Cancelamento e remarcações
Para cancelar ou alterar seu serviço, leia as condições com atenção e contate-nos se tiver dúvidas. Estamos aqui para garantir sua melhor experiência.
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REGRAS DE CANCELAMENTO
• A CAPO Viagens é agência de viagem regularmente constituída, sendo responsável pelo serviço de intermediação remunerada na venda de passagens aéreas. O serviço da CAPO Viagens consiste na intermediação da venda de passagens aéreas. Nesse sentido, a partir do momento em que a passagem é emitida, a CAPO Viagens prestou integralmente o serviço, razão pela qual não se aplica ao valor da taxa de intermediação o disposto no art. 49 do CDC e na resolução 400 da ANAC.
• DISPONIBILIDADE DE CANCELAMENTO DE PASSAGEM: Cada companhia aérea é responsável por criar suas próprias regras de cancelamento das passagens. Assim sendo, a CAPO Viagens não se responsabiliza por quaisquer obrigações decorrentes das regras de cancelamento estabelecidas pelas companhias aéreas. Alguns trechos não possuem, em determinadas companhias aéreas, a disponibilidade de reembolso. Para obter maiores esclarecimentos, entre em contato com nossos consultores.
• COMO SOLICITAR CANCELAMENTO DA PASSAGEM: Para realizar o cancelamento de passagem aérea adquirida pela plataforma da CAPO Viagens, é necessário enviar um e-mail para o endereço eletrônico vendas@capoviagens.com.br com título de "Cancelamento passagem" e/ou enviar uma mensagem em um dos nossos canais de atendimento para mais informações – (vendas@capoviagens.com.br ou do contato de WhatsApp (22) 999636-2492).
• CANCELAMENTO DE COMPRA EM ATÉ 24 HORAS DA EMISSÃO: Para reservas com data de embarque programada para mais de 7 dias após a compra e cancelamento dentro de 24 horas da emissão do bilhete, a CAPO Viagens aplicará uma taxa de intermediação de R$100,00 por passageiro e por trecho (ida e/ou volta) em voos nacionais. Esta taxa será deduzida de reembolsos, se aplicável. Os clientes têm até 18 horas após a emissão do bilhete para solicitar o cancelamento, garantindo assim que possam fazê-lo dentro do prazo de 24 horas conforme necessário. Em caso de voos internacionais, a taxa de intermediação será de R$400,00 por passageiro e por trecho (ida e/ou volta), sujeita às mesmas condições de reembolso.
Se a companhia não oferecer alternativa de reembolso, ainda que o cancelamento da passagem seja requerido nas primeiras 24 horas da emissão, a CONTRATADA não tem responsabilidade alguma por eventuais prejuízos.
A empresa poderá cobrar valores de taxas superiores aos estabelecidos pelas companhias aéreas, haja vista que arca com os custos, impostos e tarifas inerentes à emissão e ao cancelamento da passagem aérea.
• MULTA DE CANCELAMENTO APÓS 24 HORAS DA EMISSÃO: Nas hipóteses em que o cancelamento for efetuado após o prazo de 24 horas da emissão do bilhete, a CAPO Viagens poderá efetuar a cobrança de taxa de intermediação no valor de R$750,00 por passageiro e por trecho em voos nacionais, exceto para voos operados pela Latam. O valor exato da taxa de intermediação a ser cobrada em cada caso concreto variará de acordo com a companhia aérea selecionada pelo comprador. A referida taxa será deduzida de eventuais valores a serem reembolsados. Para voos internacionais, recomendamos que os passageiros consultem nossos canais de atendimento para que possam obter informações detalhadas sobre os custos associados ao cancelamento.
• Além das informações acima apresentadas, existem possíveis custos associados ao uso do cartão de crédito, os quais podem variar. Em algumas circunstâncias, a taxa relacionada ao cartão de crédito pode flutuar em até um acréscimo de 15% na taxa de intermediação.
• CONDIÇÕES DE REEMBOLSO EM CASO DE ALTERAÇÃO DO VOO POR PARTE DA COMPANHIA AÉREA: Nas hipóteses em que houver alteração do voo pela companhia aérea, se o passageiro não aceitar as novas opções de voo e datas oferecidas pela companhia e optar pelo reembolso da passagem adquirida, a Capo Viagens cobrará o valor de 10% do valor integral pago pelo contratante e prosseguirá com o reembolso da quantia restante, qual seja, 90% do valor pago. A referida cobrança será devida em razão do serviço de intermediação e suporte prestado pela Capo Viagens, independentemente da realização de reembolso pela Companhia Aérea.
• REEMBOLSO: Após a confirmação do cancelamento do bilhete, o valor pago será devolvido através da mesma forma em que a passagem foi emitida, seja ela por meio de cartão de crédito, transferência via TED ou PIX. Na hipótese de cartão de crédito, o estorno poderá cair em até 1 ou 2 faturas, após o pedido. O reembolso será realizado em até 48 horas úteis.
• IMPOSSIBILIDADE DE EMBARQUE: Caso não haja possibilidade de o passageiro embarcar, é imprescindível entrar em contato com antecedência mínima de 2 horas antes do horário do voo através de alguns dos nossos canais de atendimento. Caso a companhia concretize o no-show* a passagem será automaticamente cancelada, sem direito a reembolso, mesmo que o trecho seja de ida e volta.
*No-show é o termo usado pelas companhias aéreas para os passageiros reservados que não se apresentam para o embarque.
REGRAS DE REMARCAÇÃO
• DISPONIBILIDADE DE REMARCAÇÃO DE PASSAGEM: Cada companhia é responsável por criar suas regras de remarcação/alteração. Sendo assim, alguns trechos, datas e tarifas não possuem disponibilidade para alteração.
• COMO SOLICITAR REMARCAÇÃO DA PASSAGEM: Para realizar a remarcação de sua passagem, é necessário entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento em até 24 horas antes do horário do voo, a fim de consultar datas e valores acerca da alteração desejada.
• CUSTOS DE REMARCAÇÃO: Em VOO NACIONAIS, quando a companhia permitir a remarcação, a Capo Viagens solicita uma multa de remarcação fixa de R$750 por passageiro e trecho (ida e/ou volta) e mais a possível diferença tarifária entre o voo emitido e o solicitado para remarcação. Na hipótese de VOO INTERNACIONAL, quando a companhia permitir a remarcação, os custos devem ser consultados através dos nossos canais de atendimento. A Capo Viagens poderá cobrar um valor de taxas superior ao da companhia, devido aos custos de emissão, remarcação, bem como impostos e tarifas.
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